갤럭시에서 전화벨이나 진동은 울리는데 화면이 켜지지 않아 누가 전화했는지 바로 확인하지 못할 때가 있습니다. 화면을 직접 켜야 수신 화면이 나타나거나, 다른 앱을 사용 중일 때 전화가 작은 알림으로만 표시되는 경우도 있습니다.
이 문제는 전화 앱의 알림 표시 방식이나 통화 화면 설정, 방해 금지 기능과 관련될 수 있습니다. 먼저 전화 앱의 수신 화면 설정을 확인하고 알림과 방해 금지 상태를 순서대로 점검하는 것이 좋습니다.
전화 앱의 통화 화면 표시 설정 확인하기
먼저 삼성 기본 전화 앱에서 수신 전화가 어떤 방식으로 표시되도록 설정돼 있는지 확인합니다.
다음 경로로 이동합니다.
전화 앱 → 오른쪽 위 점 3개
→ 설정
→ 앱 사용 중 수신 전화 화면기종이나 One UI 버전에 따라 메뉴 이름은 조금 다를 수 있습니다.
여기에서는 일반적으로 다음과 같은 표시 방식을 선택할 수 있습니다.
전체 화면
팝업
미니 팝업Samsung 공식 커뮤니티의 안내에서도 전화 앱 → 설정 → 앱 사용 중 수신 전화 화면에서 전체 화면, 팝업, 미니 팝업 중 원하는 표시 방식을 선택할 수 있다고 설명합니다.
전화가 와도 작은 알림만 보이거나 화면 전체에 수신 화면이 나타나지 않는다면 우선 전체 화면으로 변경해 테스트해보는 것이 좋습니다.
다른 앱 사용 중에만 문제가 생기는지 확인하기
휴대전화를 사용하지 않고 화면이 꺼진 상태에서는 정상적으로 전화 화면이 켜지는데, 유튜브나 인터넷 같은 다른 앱을 사용 중일 때만 수신 화면이 작게 나타난다면 고장이라기보다 표시 방식 설정일 가능성이 높습니다.
Samsung은 다른 앱을 사용 중일 때 수신 전화를 전체 화면으로 표시하고 싶다면 다음 설정을 사용할 수 있다고 안내합니다.
전화 앱 → 설정
→ 앱 사용 중 수신 전화 화면
→ 전체 화면이 설정은 특히 전화가 왔는데 화면 위쪽에 작은 팝업만 보여 불편한 경우에 먼저 확인하면 좋습니다.
전화 앱이 삼성 기본 전화 앱인지 확인하기
갤럭시에서도 삼성 전화 앱이 아닌 다른 전화 앱을 기본값으로 사용할 수 있습니다.
이 경우 삼성 전화 앱에 있는 메뉴와 실제 사용 중인 전화 앱의 설정이 서로 다를 수 있습니다.
설정 → 애플리케이션
→ 기본 앱 선택
→ 전화 앱현재 어떤 앱이 기본 전화 앱으로 지정돼 있는지 확인합니다.
삼성 전화 앱을 사용하고 있다면 앞에서 설명한 통화 화면 표시 설정을 적용할 수 있지만, Google 전화 앱이나 다른 전화 앱을 사용 중이라면 해당 앱 안에서 별도로 수신 전화 설정을 확인해야 합니다.
전화 앱 알림과 잠금화면 표시 확인하기
전화는 정상적으로 들어오지만 수신 화면이 제대로 나타나지 않는다면 전화 앱의 알림 설정도 확인합니다.
다음 경로로 이동합니다.
설정 → 알림
→ 앱 알림
→ 전화또는 다음 경로에서도 접근할 수 있습니다.
설정 → 애플리케이션
→ 전화
→ 알림알림 허용이 꺼져 있지 않은지 확인합니다.
Samsung은 갤럭시에서 앱별로 알림 허용 여부와 잠금화면 표시, 팝업 알림 등의 표시 방법을 조절할 수 있다고 안내합니다.
잠금화면 알림도 확인하기
전화 앱 알림 메뉴에서 잠금화면 표시와 팝업 관련 옵션이 제공된다면 함께 확인합니다.
기종과 One UI 버전에 따라 표시되는 항목이 다를 수 있지만 일반적으로 다음과 같은 설정이 있습니다.
알림 허용
잠금화면에 표시
알림 팝업 표시잠금화면에서 알림 내용 표시를 제한해둔 경우 전화 관련 정보의 표시 방식도 달라질 수 있으므로 설정을 확인하는 것이 좋습니다.
Samsung은 앱 알림 설정에서 잠금화면 표시와 알림 팝업 표시 방식을 조정할 수 있다고 설명합니다.
전화 앱 알림 유형이 꺼져 있지 않은지 확인하기
일부 갤럭시에서는 앱별 알림 메뉴 안에서 알림 카테고리 또는 알림 유형을 세부적으로 설정할 수 있습니다.
설정 → 애플리케이션 → 전화
→ 알림
→ 알림 카테고리수신 전화와 관련된 알림 항목이 꺼져 있다면 다시 켭니다.
Samsung 커뮤니티에서도 전화 화면 표시 문제가 있을 때 전화 앱의 알림과 팝업 허용 상태를 확인한 뒤 앱 사용 중 수신 전화 화면 → 전체 화면으로 설정하도록 안내한 사례가 있습니다.
방해 금지와 일시적인 시스템 오류 점검하기
전화 앱 설정이 정상이라면 방해 금지 기능을 확인합니다.
다음 경로로 이동합니다.
설정 → 알림
→ 방해 금지방해 금지가 켜져 있다면 우선 끈 상태에서 테스트해봅니다.
Samsung은 방해 금지 기능에서 전화와 메시지, 앱 알림을 허용하거나 제한할 수 있으며 알림 팝업과 전체 화면 알림까지 숨기도록 설정할 수 있다고 안내합니다.
방해 금지의 알림 숨기기 설정 확인하기
방해 금지 기능을 평소 사용하는 경우에는 단순히 켜고 끄는 것뿐 아니라 내부 설정도 확인해야 합니다.
설정 → 알림 → 방해 금지
→ 알림 숨기기Samsung의 안내에 따르면 방해 금지 설정에서 다음과 같은 표시를 숨길 수 있습니다.
- 전체 화면 알림
- 팝업 알림
- 알림창 알림
- 상태 표시줄 아이콘
따라서 전화벨은 허용했지만 전체 화면 알림을 숨기도록 설정돼 있다면 수신 화면이 기대한 방식과 다르게 표시될 수 있습니다.
중요한 전화를 받아야 한다면 방해 금지 중 허용 항목의 전화와 메시지 설정도 같이 확인합니다.
예약된 방해 금지 설정 확인하기
평소에는 괜찮은데 특정 시간대에만 전화 화면이 이상하다면 방해 금지 예약을 의심해볼 수 있습니다.
설정 → 알림
→ 방해 금지
→ 일정 또는 예약 설정Samsung은 방해 금지를 특정 요일과 시간에 자동으로 켜도록 일정을 만들 수 있다고 안내합니다.
예전에 취침 시간이나 업무 시간에 맞춰 예약해둔 설정이 남아 있을 수 있으므로 사용하지 않는 일정은 꺼둡니다.
휴대전화를 다시 시작하고 업데이트하기
설정에 문제가 없는데도 전화 화면이 가끔 나타나지 않는다면 일시적인 시스템 오류일 수 있습니다.
먼저 휴대전화를 다시 시작합니다.
전원 메뉴 → 다시 시작그다음 소프트웨어 업데이트도 확인합니다.
설정 → 소프트웨어 업데이트
→ 다운로드 및 설치특히 소프트웨어 업데이트 이후부터 문제가 발생했다면 최신 업데이트가 추가로 제공되는지도 확인하는 것이 좋습니다.
문제가 특정 전화 앱에서만 반복된다면 Galaxy Store 또는 Play 스토어에서 해당 앱 업데이트가 있는지도 함께 확인합니다.
자주 묻는 질문
Q. 전화벨은 울리는데 화면만 켜지지 않습니다.
먼저 전화 앱의 알림 허용과 잠금화면 표시 상태를 확인하고, 방해 금지가 켜져 있는지도 점검하세요. 방해 금지에서는 전체 화면 알림이나 팝업 알림을 숨길 수 있습니다.
Q. 다른 앱을 사용 중일 때 전화가 작은 창으로만 뜹니다.
삼성 전화 앱에서 다음 설정을 확인하세요.
전화 앱 → 점 3개 → 설정
→ 앱 사용 중 수신 전화 화면
→ 전체 화면Samsung에서는 이 메뉴를 통해 전체 화면, 팝업, 미니 팝업 방식을 선택할 수 있습니다.
Q. 전체 화면으로 설정했는데도 화면이 꺼져 있을 때 전화 화면이 안 나타납니다.
앱 사용 중 수신 전화 화면은 이름 그대로 다른 앱을 사용하는 상황의 표시 방식과 관련된 설정입니다. 화면이 꺼져 있는 상태에서도 문제가 반복된다면 전화 앱 알림, 방해 금지, 기본 전화 앱 상태와 소프트웨어 업데이트를 추가로 확인하는 것이 좋습니다. Samsung 안내에 따르면 휴대전화가 유휴 상태일 때 수신 전화 정보는 기본적으로 전체 화면에 표시됩니다.
Q. 전화 앱 알림을 꺼도 전화는 받을 수 있나요?
전화 수신 자체와 화면 알림 표시는 완전히 같은 기능이 아닙니다. 하지만 전화 앱 알림을 제한하면 수신 전화가 화면에 표시되는 방식에 영향을 줄 수 있으므로 문제를 해결할 때는 전화 앱의 알림 허용 상태를 정상으로 되돌려 테스트하는 것이 좋습니다. Samsung은 앱별 알림 표시와 잠금화면, 팝업 표시를 개별적으로 조정할 수 있다고 안내합니다.
Q. 메뉴 이름이 설명과 다르게 나옵니다.
갤럭시 모델과 Android·One UI 버전, 사용하는 전화 앱에 따라 메뉴 이름과 위치가 조금씩 다를 수 있습니다. 설정 검색창에서 수신 전화 화면, 전화 알림, 방해 금지 같은 단어를 검색하면 해당 메뉴를 찾기 쉽습니다.
정리하며 느낀 점
갤럭시에서 전화가 와도 화면이 켜지지 않거나 수신 화면이 제대로 나타나지 않는다면 전화 앱의 수신 화면 표시 확인 → 전화 앱 알림과 잠금화면 표시 확인 → 방해 금지 확인 → 기본 전화 앱 확인 → 재부팅과 업데이트 순서로 점검하는 것이 효율적입니다.
특히 다른 앱을 사용 중일 때만 전화가 작게 나타나는 문제와 화면 자체가 꺼진 상태에서 수신 화면이 나타나지 않는 문제는 구분해서 보는 것이 좋습니다. 전자는 앱 사용 중 수신 전화 화면 설정으로 해결될 수 있지만, 후자는 알림이나 방해 금지 같은 설정까지 추가로 확인해야 합니다.
개인적으로는 먼저 다른 사람에게 전화를 한 번 걸어달라고 한 뒤 화면을 켜놓은 상태와 화면을 꺼놓은 상태를 각각 테스트해보는 방법이 가장 빠르다고 생각합니다. 어느 상황에서만 문제가 발생하는지 확인하면 확인해야 할 설정을 훨씬 쉽게 좁힐 수 있습니다.
※ 전화 앱의 메뉴 구성은 갤럭시 모델과 One UI 버전에 따라 달라질 수 있습니다. 회사에서 관리하는 휴대전화나 별도의 통화 앱을 사용하는 경우에는 관리 설정이나 해당 앱의 수신 전화 권한도 함께 확인하시기 바랍니다.
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